Cliënttevredenheid

Goede zorg en dienstverlening vinden wij erg belangrijk. De kwaliteit van onze zorg heeft namelijk invloed op uw kwaliteit van leven. Daarom kijken we steeds hoe we onze zorg kunnen verbeteren.

Cliëntenraad

NOVIzorg heeft een cliëntenraad. Deze raad overlegt maandelijks met de directie en het management. De cliëntenraad heeft een formele rol in het meebeslissen over belangrijke onderwerpen die de directe cliëntenzorg betreffen. De cliëntenraad legt aan de cliënten van NOVIzorg verantwoording af door middel van de notulen van de cliëntenraadsvergadering en met het jaarverslag. De cliëntenraad bestaat uit:

• Mia Van der Lande, voorzitter
• Fred van Vuuren, lid
• Jeanny Welter, lid

Bel naar 045 – 2310310 of mail naar CR@novizorg.nl

Cliëntvertrouwenspersoon

NOVIzorg doet er alles aan om de begeleiding en ondersteuning optimaal te laten aansluiten bij ieders verwachtingen en behoeften. Toch kan het gebeuren dat u met iets zit. We adviseren u dan dit eerst te bespreken met uw persoonlijk begeleider of de betrokken medewerker. Komt u er met uw persoonlijk begeleider niet uit? Of wilt u liever vertrouwelijk met een onafhankelijk persoon erover praten? Dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon.

Jeanne Wetzels luistert, kan meedenken over oplossingen en heeft altijd uw belang voor ogen. Het hoeven geen ‘ernstige zaken’ te zijn. Ook iets kleins is het bespreken waard. Zo kunt u voorkomen dat het eindigt als iets ‘groots’.

Bel of WhatsApp naar 06 – 15 45 22 97 of mail naar clientvertrouwenspersoon@levantogroep.nl en geef aan waar u wilt afspreken.

Klachtenfunctionaris

Als u ontevreden bent over NOVIzorg, kan een goed gesprek met uw persoonlijk begeleider, de betrokken medewerker of de cliëntvertrouwenspersoon vaak al helpen. Soms is dat lastig, of krijgt u onvoldoende gehoor. Dan kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris
die helpt om de onvrede samen uit te praten.

Bel of mail onze klachtenfunctionaris Jos Mevis via 06 – 81 90 74 89 of josmevis@queresta.nl.

1. Algemene Informatie
   Novizorg, onderdeel van Levanto Groep, is gevestigd aan de Grubbelaan 22, 6431 GH Hoensbroek. Ons KvK-nummer is 41077793. Voor vragen kun je contact met ons opnemen via e-mail: info@novizorg.nl of telefonisch: 045-2310 310.

2. Gebruik van de Website
   Deze website biedt informatie over de zorg- en ondersteuningsdiensten van Novizorg. Het gebruik van deze website is toegestaan voor informatieve doeleinden en voor het gebruik van onze diensten zoals beschreven op de site. Het is niet toegestaan om de inhoud van de website te gebruiken voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Novizorg.

3. Diensten en Producten
   Novizorg biedt via deze website zorg- en ondersteuningsdiensten aan zoals beschreven op de betreffende pagina’s. Deze diensten kunnen onderhevig zijn aan specifieke voorwaarden die apart worden gecommuniceerd bij het aangaan van een zorgovereenkomst.

4. Aansprakelijkheid
   Hoewel wij ernaar streven om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken, kunnen wij niet garanderen dat alle informatie op deze website volledig juist of actueel is. Novizorg is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de informatie die erop wordt verstrekt.

5. Intellectuele Eigendomsrechten
   Alle inhoud op deze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo’s en andere materialen, is eigendom van Novizorg of wordt gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder toestemming te reproduceren, distribueren of anderszins te gebruiken.

6. Privacy en Google Analytics
   Wij hechten veel waarde aan jouw privacy. Onze privacyverklaring legt uit hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Gebruik van Google Analytics:
Novizorg maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc. Google Analytics gebruikt “cookies”, dit zijn tekstbestanden die op je computer worden geplaatst om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over jouw gebruik van de website wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Novizorg slaat echter geen IP-adressen op en zorgt ervoor dat jouw gegevens zoveel mogelijk geanonimiseerd worden voordat deze door Google worden verwerkt.

Je kunt het gebruik van cookies weigeren door in je browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Houd er echter rekening mee dat je in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door deze website te gebruiken, geef je toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hierboven omschreven.

7. Beëindiging van Gebruik
   Novizorg behoudt zich het recht voor om de toegang tot deze website te beperken of te beëindigen indien wij vermoeden dat de website op een onjuiste manier wordt gebruikt. In geval van beëindiging heb je geen toegang meer tot de informatie of diensten op onze website.

8. Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting
   Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van deze website zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

9. Wijzigingen in de Voorwaarden
   Novizorg kan deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Wij raden je aan om deze pagina regelmatig te controleren op updates. Indien wij substantiële wijzigingen aanbrengen, zullen wij dit duidelijk aangeven op de website.

10. Contact
    Voor vragen over deze voorwaarden of onze diensten kun je contact opnemen met Novizorg via info@novizorg.nl of telefonisch via 045-2310 310.